Maher Diab membuka toko profesional tenis pertamanya pada tahun 2001. Selama 15 tahun berikutnya, ia memperluas toko profesionalnya di Montreal dan membangun visi untuk pertumbuhan online. Pada tahun 2017 ia meluncurkan Tennis Giant. Visinya adalah menggabungkan model toko profesional dengan kehadiran online dan menjadi pemain penting di seluruh Kanada. Setelah tahun-tahun sulit akibat pandemi COVID-19, Maher mendatangkan beberapa mitra ke dalam bisnisnya, yaitu Michael Ghazal dan Alexis Kavanagh.
Delapan tahun setelah didirikan, Tennis Giant kini menjadi salah satu pengecer olahraga raket terkemuka di negara ini, dan pertumbuhan mereka tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Saat ini, Tennis Giant menjalankan beberapa lokasi toko profesional di dalam klub tenis swasta, ruang pamer unggulan, ritel pop-up di turnamen profesional besar, dan bisnis online yang berkembang—semuanya melalui platform perdagangan terpadu Shopify, yang diterapkan dalam kemitraan dengan Ahli Ritel Mitra Shopify Plus.
Dengan Shopify, Tennis Giant telah mencapai hasil luar biasa, termasuk:
- Hampir 200.000 transaksi diproses sejak diluncurkan
- Pertumbuhan penjualan lebih dari 100% selama empat tahun terakhir
- Menghasilkan lebih dari 300% penjualan mingguan pada umumnya dalam satu minggu selama pop-up di National Bank Open
- Beralih ke 100% penjualan online selama 18 bulan selama pandemi tanpa kehilangan momentum penjualan
- Memperoleh kemampuan manajemen bisnis jarak jauh melalui visibilitas dan pelaporan waktu nyata
Tantangannya: Alur kerja yang tidak efisien membatasi lintasan pertumbuhan
Pada tahun 2016, Maher telah membangun bisnis yang sukses dengan menjalankan tiga toko profesional di dalam klub tenis bergengsi di Montreal. Namun dia mengakui bahwa dia “tidak memiliki sistem nyata” untuk membantunya mengelola dan meningkatkan skala bisnisnya secara efisien. Setiap toko memproses transaksi secara independen, tanpa koneksi antar lokasi atau pelacakan bisnis. Maher memantau kinerja melalui spreadsheet Excel yang ia rancang sendiri dengan rumus untuk menghitung penjualan.
Pendekatan pelacakan manual ini membuat Maher tidak dapat dengan mudah menarik laporan atau menganalisis kinerja bisnis di seluruh lokasi. “Ketika Anda menjual $400K-$500K per tahun, hal itu dapat dikelola. Namun sasarannya adalah menjual lima, sepuluh, $15 juta,” katanya.
Ambisi Maher melampaui ritel lokal. Dia bercita-cita menjadi pengecer online besar yang melayani pelanggan di seluruh Kanada, sambil mempertahankan kehadiran toko profesional yang dia bangun. Pada tahun 2017, ia melakukan lompatan besar dengan meluncurkan Tennis Giant dan melakukan rebranding pada bisnisnya untuk membangun operasi omnichannel yang ia impikan.
Masalahnya adalah sistem terputus yang ada menjadi kendala bagi pertumbuhan Tennis Giant. Sebelum mencapai angka jutaan dolar, Maher tahu bahwa dia membutuhkan sistem yang akan membantu skala bisnisnya selama beberapa dekade mendatang.
Transisi ini juga berarti mengubah cara kerjanya secara mendasar. “Secara historis saya selalu berada di toko untuk mengelolanya dan melihat apa yang terjadi,” kata Maher. “Tapi aku harus melepaskannya.” Model baru yang beroperasi dari kantor pusat atau gudang sambil mengelola beberapa toko profesional akan memerlukan visibilitas real-time terhadap transaksi, inventaris, dan penjualan di semua lokasi, yang tidak mungkin dilakukan dengan spreadsheet di satu komputer. Saat itulah dia beralih ke Shopify.
Solusinya: Shopify menyediakan platform terpadu untuk melayani pelanggan dengan lebih baik
Saat meluncurkan Tennis Giant, Maher menempatkan seluruh bisnisnya di Shopify sejak hari pertama—toko online dan ketiga toko pro. “Ini bukan tugas kecil, namun harus menjadi sebuah sistem yang dapat mempertahankan pertumbuhan,” kata Maher. Alih-alih menjalankan toko sebagai pulau terpisah, ia membangun satu sistem inventaris. Setiap penjualan—online atau di toko—memperbarui ketersediaan di mana saja, dan staf dapat melihat inventaris di seluruh lokasi secara real-time.
Tennis Giant menerapkan delapan perangkat POS Shopify di seluruh toko pro, ruang pamer utama, dan pop-up mereka. Pada turnamen seperti National Bank Open, mereka menjalankan empat stasiun POS ditambah satu di ruang string sementara toko reguler tetap buka. “Kami hanya memerlukan internet dan kami sudah siap,” kata Maher, menyoroti fleksibilitas untuk berjualan di mana saja yang disediakan oleh perangkat lunak POS nirkabel.
Di ruang pamer utama, staf menggunakan dua perangkat POS: satu diikat untuk menyimpan inventaris, yang lain ke gudang. Itu memperlihatkan katalog lengkap bahkan ketika ruang lantai sempit. Maher menjelaskan bagaimana hal ini merupakan terobosan baru dalam layanan pelanggan. “Pelanggan tidak melihat sesuatu di lantai dan mengira kami tidak membawanya, namun kami dapat menunjukkan kepada mereka bahwa kami memilikinya di gudang kami,” katanya. “95% pesanan tersebut akan berada dalam inventaris yang kita miliki di sini.” Pelanggan dapat mengambil di showroom, mengirimkan barang ke toko pro, atau memesan secara online.
Tim melakukan otomatisasi sedapat mungkin untuk mengurangi kemungkinan kesalahan, yang umum terjadi pada sistem manual mereka di masa lalu. Mereka memasukkan kode batang untuk semua produk, mengotomatiskan penjadwalan staf, dan merancang alur kerja yang dapat disesuaikan skalanya. Pemindaian kode batang pada transfer mencegah kesalahan dalam varian ukuran atau warna.
Mereka mempertahankan fungsi-fungsi penting yang unik pada model bisnis mereka dengan memanfaatkan ekosistem aplikasi pihak ketiga Shopify, dan dukungan dari Retailogist untuk merancang alur kerja yang dapat diperluas: Smile.io untuk poin loyalitas yang dapat diperoleh dan ditukarkan oleh pelanggan di mana saja, Apntly untuk membuat janji temu di lapangan dalam ruangan (demo atau pelajaran di tennisgiant.com), dan Kbite untuk peringatan stok kembali pada item yang dicari.
Seiring pertumbuhan bisnis, Shopify Capital membantu memastikan momentum terus meningkat dengan menyediakan berbagai putaran pendanaan untuk meningkatkan inventaris dan meningkatkan penjualan tanpa mengharuskan tim untuk menavigasi kerumitan dalam mengajukan pinjaman tradisional.
Hasilnya: Pertumbuhan raksasa ke depan
Strategi perdagangan terpadu Tennis Giant membuahkan hasil dengan cepat. Sejak diluncurkan di Shopify, merek ini telah memproses hampir 200.000 transaksi dan berkembang menjadi bisnis bernilai jutaan dolar yang melayani seluruh Kanada. Pendapatan telah meningkat lebih dari dua kali lipat dalam beberapa tahun terakhir, dan mereka bertujuan untuk meningkatkannya menjadi dua atau tiga kali lipat lagi melalui perluasan pasar yang ditargetkan. Jejak fisik mereka telah berkembang dari tiga toko profesional asli menjadi toko andalan seluas 30.000 kaki persegi yang menampung gudang, ruang pamer, dan lapangan dalam ruangan (tenis, bulu tangkis, dan bola acar). Mereka adalah pengecer online resmi Kanada untuk merek olahraga raket terkemuka di industri.
Shopify telah terbukti menjadi mitra utama dalam mendorong ketahanan. “Saat pandemi melanda, bisnis berubah menjadi 100% online selama 18 bulan, dan kami mengelolanya berkat Shopify,” kata Maher. Karena inventaris, pesanan, dan data pelanggan disatukan, mereka dapat berputar dengan lancar untuk terus melayani pelanggan bahkan ketika lokasi fisik mereka tutup.
Tennis Giant adalah pengecer resmi untuk National Bank Open, turnamen profesional utama Kanada. Selama acara yang berlangsung selama seminggu ini, penjualan pop-up merupakan penghasil pendapatan yang signifikan. Staf menjual produk yang mereka bawa dan dapat memesan barang yang tidak ada di tempat melalui POS Shopify, menangkap penjualan yang jika tidak, akan hilang. Maher mengatakan pop-up terbaru di Open menghasilkan “penjualan lebih dari sebulan” dalam satu minggu.
Meskipun sering mendapat permintaan dari pesaing, Tennis Giant berkomitmen penuh terhadap Shopify.
Fokus kami bukanlah mencoba melakukan perubahan untuk menghemat beberapa dolar. Kami ingin terus berkembang dan kami yakin Shopify adalah mitra terbaik untuk membantu kami mencapai pertumbuhan tersebut.
Raksasa Tenis
Maher Diab — Pendiri dan Wakil Presiden
Kami membutuhkan platform untuk mengelola bisnis kami di satu tempat. Kami tidak bisa memperlakukan toko pro kami seperti pulau terpisah. Semuanya perlu dihitung dan dimasukkan ke dalam sistem satu kali sehingga kita dapat memutuskan kemana perginya. Shopify memberi kami kemampuan itu, dan mereka telah menjadi mitra yang baik. Kami tidak pernah memiliki keraguan atau penyesalan.
Raksasa Tenis
Maher Diab — Pendiri dan Wakil Presiden
